Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

• Обеспечение качества клиентской базы данных
• Контроль своевременности внесения данных о реализованных продажах автомобилей и машинозаездах
• Контроль корректности и достоверности заносимых клиентских данных в CRM базу
• Работа с запросами и жалобами Клиентов
• Работа с недовольствами, жалобами и претензиями Клиентов
• Организация работы администраторов зала и сервиса
• Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса в ДЦ
• Обеспечение необходимого качества обслуживания в ДЦ
• Организация телефонных обзвонов
• Организация работы по приему входящих звонков и интернет запросов
• Анализ показателей по качеству обслуживания Клиентов
• Разработка и адаптация методических материалов по управлению качеством
• и работой с Клиентами и их внедрение в работу дилерского центра
• Насыщение и актуализация базы знаний дилерского центра

Условия:

• график 5/2,
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Комфортное рабочее место, отвечающее современным стандартам и требованиям
• Молодой дружный коллектив.