Специалист первой линии поддержки

Segezha Group - крупнейший международный лесопромышленный холдинг на территории России и Европы. В состав Segezha Group входят российские и европейские предприятия лесной, деревообрабатывающей, целлюлозно-бумажной промышленности. География представительств Группы охватывает 11 государств. На предприятиях Segezha Group работает более 14 тыс. человек.

Приглашаем в нашу команду Специалиста первой линии поддержки

Обязанности:

• Поддержка пользователей, выполнение регламентных ИТ-задач;
• Участие в процессах технической поддержки информационных систем на уровне первой линии поддержки;
• Взаимодействие с пользователями информационных систем и специалистами второй линии поддержки в рамках выполнения запросов на обслуживание и решения инцидентов;
• Консультирование пользователей информационных систем и предоставление типовых решений из базы знаний;
• Выполнение работ в рамках первичной и дополнительной обработки обращений;
• Решение инцидентов по предоставленным инструкциям;
• Документирование успешного опыта, наполнение базы знаний первой линии.

Требования:

• Знание Windows и офисных продуктов Microsoft на уровне уверенного пользователя;
• Навыки делового общения по телефону и в переписке;
• Базовое представление об информационных системах и прикладном программном обеспечении (SAP, 1С) будет преимуществом;
• Опыт работы в системах Service Desk / ESM будет преимуществом;
• Опыт в части обработки входящих обращений будет преимуществом;
• Опыт коммуникаций с клиентами (ИТ, call-центр) будет преимуществом;
• Опыт решения инцидентов в части ИТ-сервисов/систем на основании типовых решений из базы знаний будет преимуществом;
• Опыт ведения статей в базах знаний будет преимуществом;
• Практика взаимодействия и эффективных коммуникаций в условиях дистанционно-распределенной команды будет преимуществом;
• Опыт работы в MS Excel - сводные таблицы, фильтрация, ВПР будет преимуществом.

Условия:

• Стабильность (компания соблюдает ТК, своевременно выплачивает заработную плату, оплачивает б/л и отпуска);
• Развитие(в компании есть внутреннее и внешнее обучение, мы выращиваем профессионалов и даем возможность карьерного роста);
• Команда(ваши коллеги всегда готовы дать совет, поделиться опытом и помочь в решении интересных задач);
• Уровень компании(Segezha Group - международный холдинг, занимающий лидирующие позиции в производстве и реализации продукции деревообработки);
• Рабочее место в офисе в г. Киров, для сотрудников из других регионов - удаленный формат работы;
• Мы аккредитованная ИТ компания;
• Декретная ставка.