Operations manager

Data-Driven Lab — международная IT-компания с головным офисом в Белграде.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире. Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Команда

В нашей мультикультурной команде более 400 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов.

Что надо делать

• Помогать организовывать процессы внутри команды customer experience (CX).

• Подбирать потенциальных подрядчиков по ТЗ СX команды, заключать и согласовывать контракты с ними, а также контролировать соблюдение сроков и условий.

• Организовывать и контролировать оплаты за услуги подрядчиков, а также обеспечивать своевременное оформление актов приемки/сдачи работ.

• Планировать и вести календари всех исследований, координировать команды с подрядчиками для согласования сроков и задач.

• Обеспечивать команду необходимыми ресурсами (респонденты, инструменты) для успешного проведения исследований, по предварительному ТЗ от CX команды.

• Вести и обновлять базы данных по исследовательским проектам, включая документацию по результатам исследований.

• Подготавливать отчеты о прогрессе проектов для стейкхолдеров и публичных отчетов для всей команды.

• Вести систематизацию и стандартизацию процессов для упрощения ведения документации.

• Управлять рабочими пространствами команды для трекинга задач (джира, конфлюенс).

Идеальный кандидат

• Обладает опытом работы от 2-ух лет в роли operations manager/ account manager / project manager .

• Умеет искать, планировать и контролировать работу подрядчиков.

• Будет преимуществом , если есть опыт работы внутри команды CX и опыт работы с респондентами.

• Имеет навык управления приоритетами в условиях многозадачности и решение задач в срок в быстро меняющихся условиях.

• Имеет уровень английского языка на уровне B2/C1.

• Обладает опытом работы с документацией и документооборотом.

• Имеет опыт работы с бюджетом.

• Умеет организовывать работу команды: вести первичные коммуникации с заказчиками, готовить адженды встреч, администрировать встречи.

• Умеет понимать потребности пользователей и повышать эффективность контента, согласовывая стратегии контента с бизнес-целями.

• Имеет опыт ведения базы знаний.

• Имеет опыт работы в Jira, Confluence.

Мы предлагаем

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.

• Работу в мультикультурной команде экспертов.

• Постоянные челленджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.

• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты.

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.