Менеджер проекта по развитию клиентского сервиса (в банк)

ОБЯЗАННОСТИ:

• Запуск проектов, анализ банковских процессов и систем, сбор бизнес-требований и планирование сроков, рефакторинг текущих процессов и поиск узких мест.
• Разработка CRM-стратегий работы с клиентами Банка (активация, вовлечение, удержание);
• Подготовка, согласование и сопровождение акций (бизнес-кейс, кампания, отчетность) в рамках стратегий;
• Реализовывать стратегии вторичных продаж розничных продуктов через организацию CVM-кампаний
• Сегментировать клиентскую базу, исследовать клиентские данные
• Анализировать запущенные маркетинговые кампании, тестировать гипотезы, максимизировать метрики запущенных кампаний
• Формировать бизнес-требования к отчетности по целевым кампаниям
• Ставить задачи на доработку систем/процессов, необходимых для построения коммуникаций

ТРЕБОВАНИЯ:

• Знание банковских продуктов и сервисов (обязательно), желательно опыт работы в банковской сфере от 1 года
• Знание принципов работы CRM (сегментация, коммуникационные воронки, контрольные группы)
• Умение выстраивать эффективную коммуникацию с продуктовыми командами, с кросс-функциональными командами, клиентами;
• Умение строить бизнес-моделирование, аргументировать позицию на цифрах, уверенная работа с отчетами в Excel (на уровне сводных таблиц);
• Навык подготовки презентаций;
• Приветствуется опыт работы с системами кампейн-менеджмента (SAS MA, IBM Unica, Teradata, CM OCEAN)
• Умение анализировать большие объёмы информации, выявлять погрешности, нормализовать данные
• Умение критически мыслить, формулировать и проверять гипотезы, делать выводы

УСЛОВИЯ:

• Мы соблюдаем ТК РФ: своевременная заработная плата, отпуска, все необходимые выплаты и гарантии;
• Достойная заработная плата по результатам собеседования;
• Квартальные премии;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией и страховкой выезжающих за рубеж после испытательного срока;
• Расширенный соц.пакет и многочисленные программы для сотрудников от банка и партнеров;
• Программы обучения и развития, хакатоны и другие мероприятия;
• Программа вознаграждения для сотрудников, рекомендующих кандидатов на наши вакансии :)