з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы ищем талантливого и увлеченного специалиста по исследованию клиентского опыта, который присоединится к нашей команде и поможет нам создавать исключительный пользовательский опыт для наших клиентов.
Вам предстоит заниматься:
-
Проведением качественных и количественных исследований, включая разработку дизайна для глубокого понимания потребностей, ожиданий и поведения клиентов, используя современные технологии и платформы для автоматизации процесса сбора данных. Участвовать в разработке метрик оценки удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT, CES и др.), мониторинге этих показателей и их динамика.
- Анализом данных: обработка и систематизация собранных данных с использованием специализированных программ (Excel, Tableau, SPSS и др.) для выявления ключевых тенденций и закономерностей. Создание аналитических отчетов и презентаций, содержащих выводы и рекомендации по улучшению клиентского пути. Предоставление конкретных рекомендаций по улучшению продуктов, услуг, процессов и коммуникаций с клиентами на основе полученных результатов исследований.
- Презентацией результатов: эффективная презентация результатов исследований заинтересованным сторонам (руководству, командам продукта, маркетинга, продаж и обслуживания клиентов).
Мы ожидаем от кандидата:
-
Навык обработки и систематизации собранных данных с использованием специализированных программ (Excel, Tableau, SPSS и др.) для выявления ключевых тенденций и закономерностей.
-
Навык создания аналитических отчетов и презентаций, содержащих выводы и рекомендации по улучшению клиентского пути.
Знание основных метрик удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT, CES и др.).
Мы предлагаем:
- Официальную заработную плату и оформление в соответствии с ТК РФ.
- Корпоративные скидки на продукцию наших магазинов и магазинов партнеров 30%.
- Корпоративные программы ДМС, фитнес и т.д.
- Работа в гибридном формате.
- Офис: м. Аэропорт
