Специалист технической поддержки и клиентского сервиса (Fintech)

Дата размещения вакансии: 14.11.2024
Работодатель: Вайтлист
Уровень зарплаты:
от 55000 до 72000 RUR
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Привет!

Мы аккредитованная IT-компания (Fintech) с двумя основными направлениями.

Первое – мы создаём программные инструменты для торговли на бирже MOEX и криптобиржах (Binance, Bybit, OKX и другие). Наши основные пользователи – это трейдеры, торгующие в коротких временных фреймах (intraday), их называют скальперами. В текущую линейку продуктов входят: Web-кабинет трейдера для управления кошельками и сделками, алгоритмические помощники для торговли Buddy и Arbitr, Windows-Desktop торговый Терминал c биржевыми стаканами и Web-Скринер с графиками.

Второе – мы являемся проп-трейдинговой компанией, предоставляем свой собственный капитал своим партнёрам-трейдерам для торговли на бирже MOEX.

У обоих направлений полностью самоокупаемая экономика, стабильный рост и нет зависимости от внешних инвесторов.

В наших ближайших планах подключение новых бирж, создание новых IT-инструментов для трейдеров и партнёров (сообщество трейдеров), а также выход на международный рынок.

Будем рады видеть в команде специалиста технической поддержки и клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

  • Взаимодействовать с клиентами компании, помогая в решении возникающих проблем и подсказывая функционал наших продуктов в текстовых каналах связи (онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети, e-mail и др.) (у нас нет колл-центра);
  • Понимать, что наши клиенты имеют в виду и помогать им разобраться с этим;
  • Участвовать в проектах и операционной работе отдела.

Мы будем рады, если в нашу команду войдет специалист, который:

  • Уже работал специалистом технической поддержки и знает, как взаимодействовать с клиентами в чате;
  • Обладает высокой эмпатией и желанием помогать людям;
  • Быстро усваивает новую информацию и применяет её на практике;
  • Умеет грамотно и логично доносить свои мысли в переписке;
  • Знает, что оценка клиента после обращения – это не просто цифра, а его видение бизнеса;
  • Готов участвовать в развитии отдела и помогать в его улучшении;
  • Умеет брать на себя ответственность и принимать решения;
  • Интересуется сферой финансов и будет готов погрузиться в базовые термины и принципы трейдинга на криптовалютных и московской биржах;
  • Поддерживает проактивный подход к работе.

Что от нас:

  • Оклад 53 000 рублей;
  • + KPI до 35% от оклада с момента выхода в чаты в процессе онбординга;
  • График 2/2, но во время онбординга - 5-дневка (прим. в течение 3 недель);
  • Оформление по ТК РФ;
  • Возможность полной удалёнки или гибридного формата работы (офис в г. Екатеринбург);
  • Качественная компьютерная техника;
  • Субординация без формальностей (холакратия, frendly-среда);
  • Работа в выросшей вместе командой: сейчас нас около 80 человек, мы объединены в небольшие группы для максимальной эффективности каждого члена;
  • Возможность влиять на развитие и видение продукта по средствам обратной связи от наших клиентов.​​​​​​​

    Нажми кнопку «Откликнуться» и/или пиши в tg @tatyana_anides, будем знакомиться!