1-я Тверская-Ямская улица 23с1
Привет! Я Маргарита, отвечаю за подбор персонала в компанию "Найслекс". В нашу команду открыт конкурс на вакансию – менеджера в отдел клиентского сервиса. Нашей команде требуется вовлеченный менеджер поддержки, который поможет нам сделать так, чтобы каждый клиент остался доволен нашей работой.
Если «забота о людях» - для Вас не просто слова. Вы готовы помогать людям каждый день. Начинать день с улыбки – Ваше правило. Вы постоянно развиваетесь и стремитесь превосходить самого себя. Будем рады Вас видеть в нашей команде профессионалов!
Уже более 5-ти лет мы занимаемся вопросами списания долгов, уменьшения платежей по кредитам и полному освобождению клиентов от любых долговых обременений в рамках 127 ФЗ. Обрабатываем более 5 000 заявок ежемесячно. И наша цель - удвоить это значение. За последний год компания выросла на 70%.
Чем нужно будет заниматься:
Работа без продаж и поиска клиентов!
- Знакомиться с клиентом (офис/телефон/мессенджеры) который уже заключил договор в отделе продаж (личный портфель клиентов от 70 до 100);
- Работать с действующими клиентами (клиент будет у вас в работе примерно 1 месяц, далее передается в другой отдел);
- Консультировать и поддерживать действующих клиентов по всем вопросам связанным с банкротством физ лиц. (офис/созвон/вотсап);
- Помогать клиентам в сборе необходимых документов;
- Взаимодействовать со смежными отделами компании (отдел продаж, отдел исполнения, делопроизводители);
- Вести клиентов в CRM Bitrix 24;
- Разрешать спорные ситуации с клиентами;
- Сохранять/удерживать клиентов/лояльность/сбор рекомендаций;
- Взаимодействовать с Отделом Продаж по сбору вторых платежей;
- Подготавливать и взаимодействовать с Отделом Исполнения по разработке стратегии клиентов для прохождения процедуры банкротства;
- Презентовать и согласовывать с клиентом стратегии и дальнейшее взаимодействие.
Что мы предлагаем?
-
Понятную систему мотивации: оклад (60 000 "на руки", готовы рассмотреть больше при наличии релевантного опыта) + KPI. Совокупный доход 80 000 - 110 000 руб "на руки". Обсуждаем на собеседовании с руководителем! Мы достойно платим за результат!
-
Оформление по ТК РФ, СЗ, ГПХ (отталкиваемся от пожеланий кандидата);
-
Помощь и обучение от руководителя в период адаптации;
-
Работа исключительно с действующими клиентами, без холодных звонков и продаж;
-
Место работы: комфортный офис в 3-х минутах пешком от м. “Белорусская”;
-
График работы можно согласовать 5/2 пн-пт с 10.00 до 19.00 либо с 9.00 до 18.00;
-
Отличный руководитель!
-
Дружную команду молодых специалистов, которые заинтересованы в развитии компании;
-
Рост. Мы ценим единомышленников, которые нацелены на успех общего дела.
Наши пожелания к кандидату:
-
Опыт работы с клиентами от 1 года (сфера не важна).
-
Готовность к обучению и большим объемам информации.
-
Внимательность, умение выстроить отношения с клиентом, отличные навыки коммуникации.
-
Способность доступным языком излагать необходимую информацию клиентам.
-
Грамотный русский язык (речь, письмо).
-
А в остальном поможем:)