Отзыв о городе
1-ТРК
История переезда

Customer support specialist | Сотрудник службы поддержки

Дата размещения вакансии: 14.11.2024
Работодатель: Юнити Трейд Солюшн
Уровень зарплаты:
от 100000 до 120000 RUR
Город:
Москва
проспект Вернадского 29
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Владение русским языком - обязательно(russian native speaker).

Условия работы (удаленный формат):

  • График: 5 дней в неделю.

  • Смены: 8-часовые смены 10:00 - 18:00 МСК

  • с возможными корректировками по взаимному согласию внутри команды.

Обязанности:

  • Быстрое реагирование на запросы клиентов: оперативное реагирование на запросы клиентов, связанные с системными инцидентами.

  • Информирование клиентов: эффективное общение с клиентами относительно решения любых возникающих проблем.

  • Независимое решение проблем: проведение диагностики и поиск решений проблем клиентов с автономностью.

  • Предоставление онлайн-консультаций: предоставление рекомендаций и обучения клиентам по навигации в системе.

  • Взаимодействие с клиентами: взаимодействие с клиентами по текущим задачам, обеспечение их удовлетворенности нашими услугами.

  • Улучшение внутренней документации: участие в разработке документации группы поддержки.

Требования:

  • Свободный английский: уровень Upper-intermediate (B2).

  • Знание мгновенных сообщений: опыт работы с корпоративными платформами обмена сообщениями.

  • Знание инструментов Google/G-Suite: умение использовать эти приложения.

  • Опыт работы с системами запросов клиентов: знакомство с регистрацией и управлением запросами клиентов.

  • Понимание терминологии брокера/трейдера: общее знание соответствующих отраслевых терминов.

Будет плюсом:

  • Опыт работы в технической поддержке или QA.

  • Опыт использования различных торговых платформ (Binance, ByBit, Quik, MetaTrader 4/5).

  • Навыки документирования: Умение создавать техническую документацию, руководства и инструкции для пользователей.

  • Эмпатия и устойчивость: Сильные навыки межличностного общения, стрессоустойчивость и чувство ответственности.

  • Четкая коммуникация: Умение доносить информацию в понятной форме.

Чтобы продемонстрировать ваше внимание к деталям, ответьте на следующие три вопроса в сопроводительном письме на английском языке, давая краткие ответы по 1-2 предложения на каждый:

  1. Что означают “bid” и “ask” в торговле?

  2. Как бы вы объяснили разницу между рыночным ордером и лимитным ордером клиенту?

  3. Чем отличается “margin call” от “stop out”?

Откликнуться

Похожие вакансии: Москва