Специалист по устным коммуникациям/Оператор call-центра

Наш контактный центр уже третий год принимает участие в исследовании по удовлетворенности условиями труда. В 2024 года в нем приняли участие: 120 площадок контактных центров, представляющие 48 компаний из 3-х стран; 11046 операторов контактных центров; 1541 менеджера контактных центров. Наш КЦ занял 2 место, а уровень удовлетворенности составил 93,3%.

Основные задачи:

• Прием входящих звонков от клиентов, предоставление консультаций о наличии и ценах препаратов в аптеках;
• Взаимодействие с аптеками и другими отделами для решения ситуаций клиентов (если необходимо);
• Выявление потребности клиента, использование техники активного слушания, ведения диалога, разрешение конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами;
• Работа с большим массивом информационных данных.

Мы ждем от вас:

• Знание ПК (MS Officе);
• Приветствуется опыт работы в социальной сфере;
• Грамотная письменная и устная речь.

Для работы удаленно важны следующие технические характеристики:

1. Скорость интернета не меньше 20 МБит/сек;
2. Минимум 6 или 8 Гб оперативной памяти;
3. Проводная USB гарнитура и камера;
4. Минимум 2 ядра при частоте 2.5 ГГц.

Что предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, "белая" заработная плата (оклад + ежемесячная премия);
• Готовность к удаленному формату работы по графику 2/2 с 9 до 21 по Мск (так же график работы с 09.00 до 15.00 и с 15.00 до 21.00)
• Развитая корпоративная культура: еженедельный волейбол в парке Швейцария (зимой крытая площадка), участие в забегах и марафонах;
• Офисные активности: настольный теннис и дартс;
• Социальная ответственность: благотворительность для животных, помощь детским домам, субботники;
• Детские подарки на Новый год, конкурсы и проведение праздников.