Руководитель медицинского Call-центра

В успешную, динамично развивающуюся сеть клиник ГРАНТИ-МЕД требуется коммуникабельный, нацеленный на положительный результат специалист. Наши главные ценности - это качество выполняемых услуг и забота о каждом пациенте. Мы ищем командных и идейных коллег, которые разделяют наши ценности и готовы работать на достижение результата.

Обязанности:

• Осуществление руководства call - центром, 12 человек;
• Организация и координация работы операторов/координаторов с нуля, обучение сотрудников, адаптация;
• Оперативное решение вопросов по бесперебойной работе call-центра клиники, разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса, взаимодействие с другими подразделениями сети клиник для улучшения сервиса предоставляемых услуг, внедрение в работу реализуемых руководством планов;
• Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы, организация и проведение опросов по базе пациентов, отчетность для управления клиники;
• Контроль качества работы операторов ( прослушивание, выявление ошибок, введение статистики);
• Контроль за информированием пациентов о медицинских услугах, их стоимости; акциям и скидкам;
• Контроль за согласованием услуг c диспетчерами страховых компаний

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности, развитые управленческие навыки;
• Распределение функциональных обязанностей сотрудников, коммуникативные навыки, опыт личного проведения обучения, умение настроить командную работу, умение добиться результата Вашей команды;
• Профессионализм, доброжелательность, внимание к деталям, грамотная речь, коммуникабельность, ответственность;
• Опыт работы в call-центрах (медицинских) будет вашим преимуществом;
• Уверенный пользователь ПК (обязательно)
• Четкая дикция, грамотная речь;

Условия:

• Работа в успешной, перспективной сети медицинских многопрофильных клиник;
• Сплоченный коллектив настоящих профессионалов своего дела;
• Прием на работу по ТК РФ;
• Комфортные условия труда;
• График работы: 5/2 ( 09:00 -18:00);
• Своевременная, без задержек выплата заработной платы (оклад + KPI);
• Включение сотрудников и членов их семей в программу лояльности по медицинскому обслуживанию, льготное медицинское обслуживание сотрудников и их близких родственников в клинике.