от 40000 до 65000 RUR
Волгоград
От 1 года до 3 лет
ЧТО ПОЛУЧАЮТ НАШИ СОТРУДНИКИ
- Прозрачная система мотивации: оклад + kpi ;
- График работы 5/2 с 10:00-19:00, удаленный формат работы;
- Быстрый карьерный рост - мы растим руководителей внутри компании;
- Общение с интересными и опытными людьми в сфере - владельцами бизнеса;
- Регулярные стратегические сессии, обмен опытом с коллегами из других филиалов;
- Заряженная команда, нацеленная на результат;
- Оплачиваемая мобильная связь;
- Индивидуальное сопровождение HR People Partner и выстраивание личного плана развития;
- Мы заботимся о сотрудниках. Активная корпоративная жизнь: ежегодный выезд на Остров, заботливая среда, корпоративные мероприятия, турниры с компаниями-партнерами в различных играх с призовым фондом, подарочные боксы на годовщины работы, материальная поддержка на важные события и даты в личной жизни, компенсация обучения за счет компании.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
- Принимать входящие задачи от коллег и клиентов: негативные отзывы, претензии и рекламации клиентов;
- Собирать и анализировать информацию по обращениям для установления причин негатива, общаться с клиентами для решения ситуации;
- Координировать работу между отделов компании для решения вопроса по негативному обращению клиента;
- Поддерживать коммуникацию с клиентом и контролировать задачи в процессе решения негативной ситуации и после нее во избежание рецидива;
- Проводить exit интервью с клиентами и анализировать причины
негативных ситуаций и оттока клиентов, на основании обратной связи от клиентов и результатов анализа формировать бэклог предложений по изменениям в отделы компании; - Вести отчетность по результатам работы.
Наши ожидания от будущего члена команды:
-
Высокий уровень эмпатии и желание помогать людям;
- Требовательность к себе (и коллегам);
- Умение работать в команде;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Навыки работы с рекламациями и сложными клиентами;
- Навыки телефонных переговоров с клиентами.
- Системность, аккуратность и внимательность в работе.
