В гостиницу в центре Кисловодска требуется администратор с функциями заместителя управляющего.
Требования:
- Образование и профессиональный опыт
• Высшее образование в сфере гостиничного или туристического бизнеса: туризм, гостиничное дело, менеджмент. Степень MBA или другой диплом в сфере менеджмента будут преимуществом. Год окончания высшего учебного заведения - не ранее 2010 года;
• Опыт работы: 3-5 лет работы в гостиничном бизнесе на руководящих позициях или в смежных ролях, связанных с обслуживанием гостей и управлением персоналом.
2. Навыки управления и лидерства
• Лидерские качества: Умение мотивировать и организовывать работу персонала, решать конфликты и повышать эффективность работы команды.
• Управление персоналом: Знание современных методов рекрутинга, адаптации, обучения и мотивации сотрудников.
• Финансовое управление: Понимание бюджетирования, учета затрат и финансового планирования. Умение эффективно распределять ресурсы, контролировать расходы и достигать финансовых целей.
• Маркетинг и продажи: Способность разрабатывать и внедрять стратегии продвижения отеля, работать с отзывами, увеличивать лояльность клиентов.
3. Знание гостиничных процессов и стандартов
• Работа с клиентами: Владение стандартами обслуживания, умение работать с жалобами, обеспечивать высокий уровень сервиса.
• Знание систем бронирования и управления отелем (PMS): Опыт работы с гостиничными системами управления (например - Opera, Fidelio, Cloudbeds, OtelMs, Maxibooking, предпочтительно - Travel Line ) и платформами бронирования (Yandex Travel, Ostrovok, Avito Hotel, 101 Hotel, Booking.com, Airbnb и т.д.).
• Навыки администрирования и организации процессов: Знание процедур check-in/check-out, стандартов работы службы уборки, ресторанного сервиса, а также умение обеспечивать бесперебойную работу всех служб.
4. Юридические и регуляторные знания
• Знание законодательных требований: Понимание правил и стандартов, регулирующих отрасль и деятельность отеля, в том числе касающихся пожарной безопасности, санитарных норм, разрешительной документации.
• Навыки разрешения конфликтов и переговоров: Навыки взаимодействия с контролирующими органами, страховыми компаниями и партнерами. Навыки ведения переговоров и умения представлять интересы отеля.
5. Личные качества
• Организованность и стрессоустойчивость: Умение работать в условиях высокой нагрузки и быстро принимать решения в сложных ситуациях.
• Коммуникабельность и умение выстраивать отношения: Хорошие навыки общения с клиентами, контрагентами, с персоналом, хорошие коммуникативные навыки.
• Гибкость и адаптивность: Способность быстро адаптироваться к изменениям в условиях рынка, искать новые подходы и решения.
Условия:
Начальный уровень заработной платы на должности администратора
- 45-60 тысяч рублей, плюс бонусы от загрузки и качества работы.
При переходе на должность заместителя управляющего
- 60-150 тысяч и более включая бонусы. Верхняя граница з/платы определяется финансовыми показателями отеля.
