Руководитель отдела по работе с гостями (Guest Relations Manager)

ACCOR - это один из ведущих гостиничных операторов с более, чем 50-летней историей, объединяющий более 30 брендов (ibis, Adagio, Novotel, Mercure, Swissôtel, Pullman, MGallery by Sofitel, Rixos, Fairmont и др.), более 5000 отелей по всему миру.

Расположенный в самом сердце делового района Москва-Сити, 4-звездочный отель Novotel Москва-Сити предлагает 361 номер для проживания, 9 конференц-залов, ресторан MC Traders, лобби-бар, спа-центр, бесплатный Wi-Fi.

Приглашаем в нашу дружную и позитивную команду Руководителя отдела по работе с гостями (Guest Relations Manager).

Наши требования:

• Опыт работы на позиции Quality Manager/Front Office Manager;
• Уверенное владение Opera;
• Уверенное знание английского языка;
• Знание стандартов работы отеля 4*;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Стрессоустойчивость;
• Знание отельных нормативных документов;
• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
• Лидерские качества.

Обязанности:

• Руководство дежурными менеджерами отеля;
• Работа с гостями отеля, выстраивание системы качества;
• Улучшение показателя RPS;
• Организация помощи гостям по любым возникающим вопросам;
• Личное сопровождение VIP гостей;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Взаимодействие со всеми службами гостиничного комплекса с целью обеспечения высокого уровня сервиса;
• Контроль работы службы приёма и размещения в соответствии с разработанными стандартами;
• Выстраивание, поддержание и обеспечение высочайшего уровня гостевого сервиса;
• Индивидуальное сопровождение запросов гостей;
• Проактивное взаимодействие с гостями отеля, начиная с момента бронирования;
• Оперативное реагирование на запросы гостей;
• Контроль предоставления комплиментов для гостей в номера;
• Проверка номеров перед заездом статусных и ВИП-гостей.

Мы предлагаем:

• дружную команду и уникальный опыт работы в международной компании;
• оформление по ТК: белую заработную плату, ежегодный оплачиваемый отпуск и оплачиваемые больничные листы;
• премию по итогам года;
• надбавку за стаж работы в компании;
• выплаты два раза в месяц без задержек на банковскую карту;
• график работы 5/2 (9:00-18:00);
• бесплатное обучение;
• бесплатные обеды для персонала;
• бесплатную удобную униформу с бесплатной чисткой/стиркой;
• расширенную программу ДМС со стоматологией;
• корпоративные мероприятия;
• специальные цены для сотрудников, их друзей и родственников на проживание и услуги отелей ACCOR;
• работу в 3 мин. пешком от метро Москва Сити, МЦК Деловой Центр.