Младший менеджер клиентских проектов в агентство CRM-маркетинга

Привет! Меня зовут Карина Кожаринова. Я клиентский директор агентства CRM-маркетинга Dau Relationship Marketing.

Мы помогаем нашим клиентам развивать бизнес за счет эффективной работы с клиентской базой и данными. Сегодня мы работаем с крупными международными и российскими брендами: Яндекс, Tele2, Johnson&Johnson, Novartis, L'Oreal и другими.

Вот несколько примеров задач, с которыми работает наше агентство:

• Разработка и реализация кампании по запуску новой модели автомобиля.

• Комплексная стратегия мессенджер-маркетинга и план развития на 2 года.

• Исследование оттока в коммуникации и реактивация пользователей автопроизводителя.

• Запуск программы лояльности для косметического бренда за два месяца: от проведения аналитического исследования и разработки концепции до запуска системы коммуникаций в разных каналах.

Кого я ищу

Менеджера, который будет лидировать работу с клиентскими проектами: вместе с командой crm-менеджеров, аналитиков, стратегов разрабатывать и внедрять сложные решения, управлять задачами для производственной команды, вести коммуникации с клиентами и партнёрами.

Для нас важно, чтобы новый человек в агентстве мог выстраивать доверительные взаимоотношения с клиентом за счёт вовлечённого и структурного подхода в работе, экспертизе в продукте и умению вести коммуникацию

Цели работы junior-менеджера на проекте в агентстве CRM-маркетинга

1. Обеспечить качественную и эффективную реализацию задач в рамках комплексных проектов CRM-маркетинга под руководством старшего менеджера проекта.

2. Соблюдать процессы работы на проекте с целью повышения эффективности работы команды агентства, минимизации ошибок, увеличению лояльности клиента.

3. Собирать, систематизировать и актуализировать важную информацию о проекте.

Какие профессиональные качества нам необходимы:

• Продуктивность. Способность обрабатывать большой объем информации и задач за ограниченное время.

• Обязательность. Держит слово перед клиентами, руководителем и коллегами. Сообщает незамедлительно об обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение данного обещания, и сразу предлагает решение.

• Структурность. Способен структурировать большой объем информации, делать конструктивные выводы, строить гипотезы.

• Стремление к развитию. Ищет пути повышения квалификации, открыт к новым знаниям, самостоятельно и активно использует внешние источники для поиска новых способов более эффективного решения задач.

• Умение задавать вопросы. Понимает, что для развития важно задавать вопросы опытным коллегам. Уважает их время, поэтому перед тем, как задать вопрос изучает информацию по теме, формулирует вопрос четко, предлагает своё видение по ответу.

• Самостоятельность и проактивность. Может определить в каких зонах стоит действовать самостоятельно, а где - привлечь опытных коллег. Старается расширить круг действий, где может самостоятельно принимать решения. Запрашивает обратную связь, работает с ней после, проактивно информирует о статусе реализации целей и решении задач руководителя и коллег.

• Организованность и дисциплина. Понимает важность соблюдения процессов и сроков. Внимательно изучает инструкции, руководствуется ими в работе. Следует инструкциям при выполнении задач. Системно подходит к хранению документов и информации о проекте.

• Высокие требования к качеству работы. Обеспечивает высокое качество производимых им документам как по содержанию, так и по оформлению. Стремится к постоянному повышению качества за счёт масштабирования успешных практик коллег в своей работе, системной работой с обратной связью, развитию насмотренности.

• Развитый эмоциональный интеллект. Управляет своими эмоциями, действует обдуманно. При принятии решений учитывает специфику и интересы всех участников процесса. Умеет выстраивать доверительные отношения как с командой, так и с клиентом. Внимателен к состоянию коллег и клиента, учитывает его при планировании, распределении задач, определении приоритетов и в переговорах.

Ожидаемые результаты успешного кандидата и сотрудника:

Через 3 месяца:

• Погружен в текущие проекты клиентов, с которыми работает под руководством старшего менеджера. Ориентируется в системе информации и правил проекта. Знает основные задачи, их контекст, статус, технологический стек, текущие стратегии и KPI.

• Отвечает за реализацию текущих задач в своей зоне ответственности в проекте клиента, соблюдает принятый в компании процесс разработки и согласования продуктов и проектов.

• Ведёт коммуникации по текущим задачам с клиентом и командой проекта. Участвует в статус-встречах с клиентом, защищает результаты работ в своей зоне ответственности внутри команды и перед клиентом

• Поддерживает в актуальном состоянии базу знаний и хронику проекта, управляет беклогом задач, системно ведёт отчётность.

• Помогает старшему менеджеру проекта в задачах, связанных с документооборотом.

• Получил позитивную оценку команды в рамках ревью по итогам испытательного срока.

В течение 6 месяцев:

• Самостоятельно ведёт работу по делегированным направлениям работы. Контролирует соответствие продукта ТЗ и стандартам, ведёт отчётность, управляет сроками.

• Внедрил для всех клиентов в зоне своей ответственности лучшие агентские практики по управлению проектом.

• Поддерживает систему работы внутреннеей команды. Информирует команду по текущим задачам и планам.

• Контролирует документооборот.

• Разработал вместе с руководителем индивидуальный план развития. Изучил теорию и получил опыт реализации не менее, чем по 20% задач из ИПР.

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа (рабочее время с 10 до 19 по Москве) или гибридный формат работы в коворкинге в Москве (м. Бауманская)

• Оформление по ТК в аккредитованной IT-компании

• Отсутствие бюрократии и возможность влиять на процессы агентства

• Возможность карьерного роста

• Адекватный руководитель, экспертная команда

• Курсы, обучение, участие в профильных конференциях. Корпоративные мероприятия, тренинги, воркшопы с командой

• Техника для работы.

Если ты дочитал (-а) до конца, напиши, пожалуйста, в сопроводительном письме, что тебя привлекло в вакансии и почему ты откликаешься. Так мы поймем, что ты внимательно и ответственно подходишь к делу!