Инженер диспетчерского отдела

Обязанности:

• Обработка телефонных обращений пользователей.
• Обработка обращений‚ поступающих по электронной почте.
• Оказание справочно-информационного консультирования.
• Координирование работы служб поддержки в процессе обработки обращений.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (предпочтительно направление ИТ).
• Желателен опыт работы в Call-центре.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт профессионального общения по телефону.
• Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Контакт Центра‚ Help Desk‚ Service Desk.
• Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма.
• Умение пошагово объяснить последовательность действий.
• Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).

• Способность быстро обучаться.

• Умение разрешать спорные и конфликтные ситуации.

• Высокая продуктивность, ответственность, коммуникабельность.

Условия:

Ставка декретная

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Соц. пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия)
• Внутренний университет.
• Корпоративная электронная библиотека.

*Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании

*Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.