з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
МТС – это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Клиентский сервис МТС — развивающееся и динамично растущее направление для энергичных специалистов. Мы делаем поддержку клиентов продуктов компании во всех точках контакта и хотим сделать сервис высокого качества с применением современных IT-технологий автоматизации обслуживания. Сейчас мы ищем старшего аналитика планирования и мониторинга нагрузки контактного центра
Что нужно делать:
- необходимо, чтобы ключевые показатели доступности контактного центра достигали целевых значений (с учетом динамики роста бизнесов, новых запусков и разнообразных изменений сервисах);
- выстроить регулярное планирование ресурсов и прогнозирование нагрузки, оценку потребности в дополнительных сменах;
- организовать быструю регулярную управленческую отчетность;
- оптимизировать существующие методы построения отчетности для контактного центра;
- привить во всех подразделениях контактного центра культуру и систему управления клиентским сервисом, опираясь на цифры и отчетность;
- искать, предлагать и внедрять инициативы для снижения нагрузки и оптимизации ресурсов и процессов прогнозирования и планирования;
- развивать команду, обеспечить повышение уровня навыков аналитиков.
Что нам важно:
- опыт планирования для контактного центра или другого массового подразделения, умение управлять нагрузкой при массовом обслуживании;
- опыт построения отчетов в BI-системах;
- умеете объяснить на языке цифр и можете научить этому других
- продвинутый пользователь - Excel, Python - для обработки данных, SQL (любой диалект), BI-система (любая);
- SAS - будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
- программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
- оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
- предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
- внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.
