з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Обязанности
- Разработка и внедрение стратегии мультипродуктовой программы лояльности;
- Построение системы лояльности с нуля, включая проектирование схем вознаграждений, привязанных к нескольким продуктам и услугам банка;
- Определение и анализ ключевых метрик (LTV, NPS, отток) для оценки эффективности программ лояльности;
- Внедрение подхода Data-Driven Decision Making: анализ данных о поведении клиентов для оптимизации программы и повышения её эффективности;
- Исследование клиентского пути (CJM), определение точек контакта и возможностей для улучшения взаимодействия клиентов с программой лояльности;
- Мониторинг конкурентной среды и использование лучших практик для постоянного улучшения программы;
- Координация работы кросс-функциональной команды и взаимодействие с отделами маркетинга, аналитики и клиентского сервиса.
Требования
- Высшее образование;
Свободное владение русским и английским языками; - Опыт построения и управления программами лояльности или аналогичными проектами в крупной компании;
- Навыки работы с аналитическими инструментами и методами для принятия решений на основе данных;
- Глубокое понимание жизненного цикла клиента и опыта в разработке стратегий удержания;
- Опыт разработки продуктовых и маркетинговых стратегий для повышения вовлеченности и лояльности клиентов;
- Лидерские качества и умение управлять кросс-функциональными командами;
- Стратегическое и аналитическое мышление, нацеленность на результат.
