Специалист службы технической поддержки (1 линия)

Что предстоит делать:

• прием обращений и консультирование сотрудников банка по вопросам работы внутрибанковского программного обеспечения, it-оборудования на рабочих местах, первичная диагностика неисправностей и оперативная помощь сотрудникам для их устранения;
• регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-вая линия), эскалация обращений на другие линии поддержки при необходимости;
• взаимодействие с сотрудниками IT-подразделений и подразделений банка в рамках выявления причин и устранения инцидентов с IT-оборудованием, программным обеспечением или сервисами;
• консультирование клиентов по работе дистанционных банковских продуктов по телефону и электронной почте;
• регистрация пожеланий клиентов по развитию и совершенствованию дистанционных банковских продуктов, формулировка предложений;
• удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей;
• создание инструкций для сотрудников банка по работе с современными IT-продуктами, офисными пакетами и тд.

Что мы ждем:

• высшее/средне-специальное техническое образование;
• знание ПК и периферийного оборудования на уровне продвинутого пользователя;
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность‚ умение работать в команде и перенимать ее опыт;
• грамотность устная и письменная, умение кратко и доступно излагать свои мысли;
• желание расти, развиваться, получать новые знания.

Работа в нашей компании:

• оформление по ТК РФ;
• стабильная заработная плата;
• льготные условия кредитования для сотрудников;
• ДМС, включая стоматологию;
• хорошие условия для обучения;
• отличные возможности для начала карьеры в команде профессионалов!