Аналитик-специалист по сопровождению ППО

Наша ИТ-компания более 20 лет реализует масштабные проекты для государственного и коммерческого секторов. Команды специалистов уже разработали и внедрили свыше 3 000 социально-значимых ИТ-проектов, которые каждый день делают жизнь российских граждан удобной и комфортной. Через наши системы проходит более 5 млн. операций в день. ​​​​​

Сейчас мы в поиске Аналитика по сопровождению ППО

Задачи:

Выполнение работ по поддержке функционала прикладного программного обеспечения:

• Изучение и использование в работе законодательства;
• Анализ, категоризация и решение обращений пользователей ППО;
• Взаимодействие с пользователями в системе управления инцидентами в рамках решения обращений;
• Контроль сроков решения запросов, инцидентов, проблем;
• Наполнение базы знаний сопровождения;
• Составление оперативной и статистической отчетности по запросам, инцидентам и проблемам;
• Участие в тестировании и сдаче доработок ПО Заказчику;
• Разработка/доработка пользовательской документации к ПО;
• Взаимодействие с техническими специалистами, взаимодействие с разработкой.

Что нужно для успешного старта:

• Образование высшее;
• Опыт работы в сфере сопровождения ПО;
• Готовность к изучению большого объёма нормативно-правовых актов и их использования в работе;
• Понимание основ работы информационных систем;
• Составление SQL-запросов к БД;
• Ответственность, внимательность, исполнительность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, вежливость;
• Готовность к офисному формату работы.

Что мы предлагаем:

• Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии;
• Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
• Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
• Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.