Руководитель отдела контроля качества

Чем предстоит заниматься:

• Организация контроля качества сервиса и непрерывное улучшение процессов;
• Осуществление контроля переговоров с клиентами по телефону;
• Участие в улучшении речевых модулей (скриптов);
• Управление командой, мотивация сотрудников и контроль их эффективности;
• Разработка мероприятий, направленных на повышение качества и эффективность работы отдела;
• Разработка, внедрение и актуализация внутренней нормативной документации (стандарты, положения, инструкции);
• Актуализация KPI отдела.

Что для нас важно:

• Опыт работы на руководящей должности в направление контроля качества или взыскании задолженности не менее 2-х лет;
• Высокий уровень ответственности за результат и организаторские способности;
• Продвинутый пользователь Microsoft Excel;
• Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом данных;
• Умение самостоятельно анализировать ситуацию и прорабатывать варианты ее решения;
• Аналитический склад ума.

Условия:

• Стабильная компания: своевременная ЗП (уровень обсуждается индивидуально по итогам собеседования), социальные гарантии и соблюдение ТК РФ;
• ДМС (Амбулаторный + стоматология): возможность пользоваться услугами лучших клиник города и следить за своим здоровьем;
• Корпоративные бенефиты: скидки на фитнес, обучение английскому языку;
• Интересная работа: разные задачи, плотная загрузка, интересные проекты;
• Насыщенная корпоративная жизнь: корпоративные праздники, командные игры, возможность посещать конференции;
• Свобода: отсутствие дресс-кода, возможность проявлять инициативу.