Привет!
Мы в Minervasoft занимаемся разработкой собственных IT продуктов.
Наши решения помогают сотрудникам компаний быстро находить нужные знания в массивах корпоративной информации и обучаться в процессе работы.
Наши решения внедрены в крупнейших российских банках, медицинских организациях, энергетических компаниях и крупных ритейлерах. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти.
Сейчас мы в поиске опытного специалиста технической поддержки на сменный график работы, который уже работал с пользователями IT продуктов и понимает принципы этого направления.
Эта работа для тебя, если ты:
-
Имеешь опыт в сфере поддержки клиентов от 1 года;
-
Понимаешь в IT и умеешь простыми словами объяснять сложные вещи;
-
Любишь помогать людям и всегда готов объяснить и направить;
-
Спокойно реагируешь, если собеседнику требуется разъяснить информацию несколько раз;
-
Умеешь четко и грамотно излагать свои мысли и пишешь без ошибок;
-
Не боишься изменений в рабочих процессах;
-
Умеешь принимать решения самостоятельно и готов брать ответственность за свои действия.
Что нужно будет делать:
-
Работать с обращениями клиентов в письменном формате (чат/ Service Desk);
-
Помогать пользователям, в использовании наших продуктов;
-
Оперативно реагировать на возникающие проблемы пользователей, первично локализовывать проблемы, формировать тикеты;
-
Эскалировать проблемы на следующий уровень, контролировать процесс ее решения, доводить результат до пользователя и вовремя сигнализировать, если процесс идет не по плану;
-
Следить за “гигиеной” в тикетах и за их актуальностью.
Что потребуется от тебя:
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Способность отлично разбираться в продукте и верить в него;
-
Искреннее желание помогать клиентам;
-
Знание базовых принципов тестирования;
-
Умение работать с трекерными системами (Jira, Trello, YouTrack и т.п).
Что предлагаем:
-
Удаленная работа (режим home-office);
-
График работы 2/2 (дневные или ночные смены);
-
Зарплата от 40 000 на руки на период испытательного срока, далее повышение;
-
Отпуск как положено — 28 дней в году;
-
Годовой бонус 1-2 оклада;
-
100% компенсация больничного — 14 дней в год;
-
Регулярный пересмотр оклада.
