Менеджер проектов (Контактный центр)

Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов, свой человек по покупкам. Сервис работает в 360 городах России. Около 160 магазинов еды, 36 000 ресторанов, 25 аптечных сетей, 1 300 магазинов непродовольственных товаров доверяют Куперу развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле.

С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 6 000 сотрудников. Компания создаёт возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов.

Что нужно делать:

• Управлять развитием Чат - бота;
• Ставить задачи, писать требования, принимать реализованную функциональность;
• Координировать задачи между различными командами: разработки, управление операционными продуктами, клиентский сервис, аналитика, обучение;
• Формировать, прорабатывать и тестировать продуктовые гипотезы совместно с продуктом;
• Прорабатывать необходимость изменения процессов КС под развитие продукта. Оценивать влияние доработок на метрики клиентского сервиса;
• Управлять приоритетами бэклога от бизнеса, балансировать между разработкой новых продуктовых решений и техническим долгом;
• Анализировать и искать точки роста, отслеживать и измерять прогресс по продукту;
• Формировать презентационные материалы.

Тебе к нам, если ты:

• Знаешь и понимаешь методы управления проектами: Waterfall, Agile, Kanban, Lean, Six Sigma;
• Имеешь опыт разработки чат-ботов в роли CJE и/или сценариста
  Дизайн мышление;
• Обладаешь опытом работы с Tableau или другой BI-системой;
• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе - как преимущество;
• Обладаешь высшим техническим образованием;
• Имеешь опыт в аналитике, опыт управления, опыт проведения исследований;
• Обладаешь высоким уровнем самоорганизации и самостоятельности, пониманием подходов и взаимосвязи между продуктом и бизнесом;
• Имеешь аналитический склад ума, умеешь видеть общую картину, внимателен к деталям.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Корпоративную рабочую технику (ноутбук, гарнитуру);
• Полную занятость, график 5/2 с 9-18;
• ДМС со стоматологией, а ещё бонусы в виде скидок на покупки в Мегамаркете;
• Постоянное развитие и реальную возможность карьерного роста;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.