Эксперт по речевой аналитике (отдел контроля качества)

Обязанности:

• формирование регулярной отчетности и подготовка аналитических справок по направлениям работы Службы;
• формирование презентационного материала с целью визуализации отчетности и результатов работы Службы;
• формирование подборки звонков с комментариями для операторов Центра посредством инструментов речевой аналитики в соответствии с действующими ВНД;
• формирование предложений по совершенствованию наполнения и визуального оформления отчетности;
• формирование отчётности по направлениям работы, подготовка аналитических справок.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы по направлению деятельности (контроль качества, аудит, колл-центр, взыскание просроченной задолженности) не менее 1 года;
• опыт аналитической работы;
• продвинутый уровень MS Office Excel (умение работать с массивами данных, сложными функциями, определять тип ссылок при написании формул, применение в работе условного форматирования, списков, группировок, сводных таблиц, диаграмм и диалога «Формат ячейки», знание настроек графиков для получения наилучшего визуального эффекта).

Условия:

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.