Инженер-схемотехник технической поддержки L3

Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов стандартной архитектуры (x86). Наша цель – выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить наших клиентов высочайшим уровнем поддержки.

В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению серверов архитектуры x86.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• Исследование и анализ сложных технических проблем и сбоев серверного оборудования YADRO;
• Поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
• Пополнение Базы Знаний по серверным продуктам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
• Поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
• Непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
• Взаимодействие с вендорами стороннего оборудования и ПО.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Продвинутые знания архитектуры серверов x86;
• Практические навыки настройки, эксплуатации и решения проблем серверов архитектуры x86;
• Продвинутые знания в цифровой схемотехнике – умение читать и расшифровывать принципиальные и электрические схемы, топологии, спецификации;
• Уверенное знание электронных компонентов;
• Навыки построения и проверки гипотез о причинах аппаратных неисправностей на основе информации в схемах;
• Знание конструктивных особенностей архитектуры и протоколов для построения серверных систем (NUMA, PCIe, …);
• Уверенные навыки написания технических статей;
• Стрессоустойчивость;
• Знание английского языка от уровня Intermediate;
• Понимание процесса разработки серверного оборудования.

Будет плюсом если вы обладаете:

• Опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• Общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk;
• Знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows Server, гипервизоров (KVM/QEMU, VMWare, Hyper-V …) – умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
• Понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
• Знания и практические навыки обслуживания серверов, поиска и решения технических проблем;
• Знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения (BMC, OpenBMC, IPMI, …);
• Понимание принципа работы сетевых протоколов;
• Уверенное знание технологий хранения данных (RAID);
• Навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код.