Клиентский комплаенс-ассистент (физические лица)

Ищем специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку нашим клиентам в сопровождении по комплаенс проверкам 115-ФЗ.

Мы предлагаем вам возможность работать в команде профессионалов, где вы сможете проявить свои навыки и получить ценный опыт в области клиентского обслуживания.

Ваша главная задача — консультировать и помогать клиентам решать проблемы по возникающим вопросам с документами, стараясь подобрать для каждого индивидуальное решение.

Мы предлагаем

• Средний доход от 83 000 ₽: оклад + ежемесячная премия по результатам работы.
• Полностью удаленный формат работы. Для работы потребуется ноутбук/компьютер, гарнитура и стабильный интернет.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве, выходные плавающие. Через 3 месяца возможен переход на график 2/2 с 09:00 до 21:00.
• Оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни.
• Возможность реализовать себя за счет роста по карьерной лестнице и переводов в support-команды.

Почему стоит выбрать именно нас

• Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
• Геймификация с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи.
• Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании.

Чем предстоит заниматься

• Поддерживать действующих клиентов в звонках и чатах (поиск клиентов не требуется).
• Консультировать клиентов банка по запросам, связанным с документацией, с целью исполнения договора и/или действующего законодательства.
• Помогать клиентам в подготовке документов по запросу банка в рамках закона 115-ФЗ на основании анализа финансовой активности.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями с целью влияния на итоговое решение вопроса клиента.
• Удерживать высокий стандарт качества обслуживания.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев.
• У вас есть понимание 115-ФЗ.
• Способны с эмпатией относиться к клиентам, предлагать каждому индивидуальное решение.
• Имеете развитые коммуникативные навыки, умеете преподносить информацию структурированно и доходчиво, объяснять сложные вещи простыми словами.
• Желаете получать новые знания, нацелены на результат.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!