Старший специалист дежурной смены

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных
систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)


Сейчас мы ищем старшего специалиста дежурной смены, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Обрабатывать события мониторинга портала
• Сопровождать критические инциденты, изменения, релизы и показы
• Регистрировать и маршрутизировать заявки
• Проводить санити-тесты
• Решать типовые запросы
• Редактировать инструкции
• Осуществлять контроль показателей и деятельности сотрудников
• Подготавливать отчетность

Мы ждём, что ты

• Окончил высшее/среднее образование
• Имеешь опыт работы в системах регистрации запросов Service Desk
• Знаешь Windows-системы на уровне опытного пользователя, понимаешь сетевые технологии (стек протоколов TCP/IP, HTTP)
• Грамотно пишешь и способен доносить информацию письменно
• Клиентоориентирован: проявляешь в тестовых кейсах навык нацеленности и помощи клиенту
• Обладаешь навыком быстрого усвоения большого объёма технической информации, алгоритмов

Будет круто, если есть

• Опыт работы с ПО на базе Remedy, с системами мониторинга (Zabbix, PNet)
• Опыт работы в мониторинге инфраструктуры.​​​​​
• Навык написания инструкций, опыт наставничества и обучения сотрудников, руководства небольшой группой (2-3 чел.)

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально
значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• График работы 5/2
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис