Менеджер по сопровождению ключевых клиентов

Мы ищем менеджера, который будет отвечать за информационную поддержку и консультирование наших клиентов, а также повышать уровень их лояльности к нашей компании. Вам предстоит решать проблемные ситуации, предоставлять индивидуальную клиентскую отчётность и анализировать показатели работы.

В ваши задачи будет входить:

• Работа с закрепленной клиентской базой: информационная поддержка, консультирование клиентов об услугах компании, повышение уровня лояльности клиентов к компании
• Решение проблемных ситуаций и оперативных запросов
• Предоставление индивидуальной клиенской отчетности
• Проведение регулярного анализа показателей и проработка проблемных направлений, анализ причин неудовлетворенности клиентов ,работа по сокращению количества претензий
• Активное взаимодействие со смежными подразделениям с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов
• Участие в переговорах с клиентами, выстраивание долгосрочных, доверительных, лояльных отношений с клиентами и развитие партнёрства с ними
• Участие в запуске новых клиентов/проектов
• Выполнение SLA по каждому из выполняемых процессов

Наши ожидания:

• Опыт работы с юридическими лицами: сопровождение, продажи.
• Умение находить и принимать решения в нестандартных ситуациях
• Умение вести переговоры с клиентами
• Аналитический склад ума, знание Excel на уровне ВПР и сводных таблиц

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, белый доход и все соц. гарантии
• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00, сб и вс выходные. Удаленный формат работы возможен
• Стабильная работа в крупной международной компании
• Комфортный вход в должность: обучение и наставничество
• Дружеская атмосфера, открытое и понимающее руководство
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Обучение в Корпоративном Университете, в том числе — иностранные языки со скидкой до 60%
• Программа привилегий Best Benefits (скидки от партнеров)
• Насыщенная корпоративная жизнь: участие в "Гонке героев", тематические корпоративы, подарки от компании