Специалист технической поддержки

Требования:

• Опыт работы в поддержке ИТ сервисов не менее 2-х лет;
• Опыт работы с SQL;
• Понимание структуры баз данных;
• Умение написания запросов с условиями;
• Умение работать с BPMN схемами, базовые знания процесса оркестрации данных;
• Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana как большой плюс;
• Опыт работы с API. Работа с Postman, использование коллекций, методов;
• Знание основ сетевых технологий;
• Опыт работы с клиентским и серверным ПО;
• Знание основ ITIL;
• Аналитический подход в решении задач;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
• Опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем.

Обязанности:

• Работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
• Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки онлайн заказов, CRM системы и др.);
• Изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов;
• Работа с инструкциями и документацией. Поиск решений, актуализация, наполнение;
• Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
• Анализ логов, поиск решений;
• Взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд;
• Участие в тестировании функционала продуктов;
• Анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.

Условия:

• График 2х2 - смены с 8:00 до 20:00 или с 10:00 до 22:00 или 5х2 с 10:00 до 19:00 (на выбор, обсуждается на собеседовании);
• Удаленный формат работы;
• Аккредитованная ИТ Компания.