Ассистент/Консультант сервиса

Обязанности:

• Прием входящих звонков, запись автомобилей на сервисное обслуживание (ремонт, ТО, диагностика);
• Консультирование клиентов по услугам сервиса, стоимости заказа и сроках исполнения;
• Планирование загрузки;
• Исходящие звонки по теплым клиентским базам с целью возврата и удержания клиентов;
• Сопровождение постоянных клиентов;
• Внедрение стандартов качества обслуживания клиентов;
• Работа с претензиями;
• Контроль соблюдения стандартов сервиса,стандартов общения в т.ч. по телефону, поддержание высокого уровня лояльности клиентов;
• Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (NPS);
• Заполнение отчетности в CRM системе.

Требования:

• Опыт работы в отделе сервиса или отделе по работе с клиентами;
• Уверенный пользователь ПК (офисные программы, 1С желательно);
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Ответственность, исполнительность, коммуникабельность, стрессоустойчивость;

Условия:

• График работы пятидневка с 9.00 до 18.00;
• Своевременные выплаты з/п 2 раза в месяц без задержек;
• Иногородним предоставляется жильё;
• Оформление в соответствии с ТК РФ.