Руководитель СТП

Обязанности:

• Выстраивать работу службы поддержки от 1 до 3 линии;
• Организовывать процессы сопровождения эксплуатации продукта с соблюдением SLA и выполнением регламентных и не регламентных работ;
• Оптимизировать деятельности СТП;
• Внедрение метрик и KPI в деятельность СТП;
• Взаимодействие с заказчиком.

Требования:

• Знания ITSM/ITIL;
• Опыт выстраивания процессов сопровождения эксплуатации системы;
• Плюсом опыт работы с гос. заказчиками и знание Jira, SQL, Zabbix, Project

Условия:

• Официальное трудоустройство, "белую" заработную плату, повышающуюся по системе грейдов;
• Работу в крупной федеральной компании: более 2500 сотрудников в 18 офисах по всей России;
• Возможность работать удаленно, в офисе или гибридно;
• Нетривиальные разносторонние задачи;
• Обучение: мастер-классы/курсы по направлениям от внутренних преподавателей в Корпоративном Университете, возможность участия в крупных ИТ-конференциях.