Сеть студий балета и растяжки ищет Сотрудника отдела контроля
Обязанности:
Ваша роль будет заключаться в обеспечении высокого уровня контроля за стандартами работы нашей компании.
Вы будете заниматься следующими задачами:
1. Контроль за отправкой отчетов
- Следить за своевременной отправкой всех необходимых отчетов.
- Напоминать сотрудникам о сроках.
- Фиксировать даты и время отправки отчетов.
2. Проверка отчетов на правильность заполнения
- Анализировать отчетность на наличие ошибок и несоответствий.
- Убедиться, что все обязательные поля заполнены корректно.
- Предоставлять обратную связь сотрудникам.
3. Проверка соблюдения тайм-менеджмента
- Вести учет времени прихода и ухода сотрудников.
- Оценивать соблюдение норм рабочего времени.
- Сообщать о нарушениях.
4. Проверка обслуживания клиентов по камерам:
- Оценивать качество обслуживания клиентов через видеонаблюдение.
- Зафиксировать положительные и отрицательные моменты в отношении клиентов.
- Подготавливать регулярные отчеты о качестве обслуживания.
5. Проверка отчетов по чистоте
- Получать от сотрудников обратную связь по чистоте исходя из чек листа
- Контролировать выполнение уборки в соответствии с графиком.
- Подготавливать отчеты о состоянии чистоты.
6. Ответы на сообщения в WhatsApp, ВК, Telegram
- Проверять входящие сообщения в указанных мессенджерах.
- Своевременно передавать информацию о том, что нужно ответить на сообщение, время ответа не более 30 минут
- Фиксировать важные обращения для анализа
Требования:
- Опыт работы в сфере контроля качества, администрирования или аналогичных областях будет преимуществом.
- Уверенное владение пакетом Google таблицы и мессенджерами (WhatsApp, ВК, Telegram).
- Высокие аналитические способности и внимание к деталям.
- Умение работать в команде и коммуникабельность.
График работы: 2/2 с 09.00 до 21.00
Возможность роста до руководителя отдела, если проявите себя.
