Миллионная улица 12
Ву — сервис для заказа и управления услугами по уходу за жилой и коммерческой недвижимостью. Задача — сделать так, чтобы убраться, поменять кран или починить проводку было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.
Мы в начале пути: запустили уборку, разрабатываем платформу для управления внутренними процессами и готовимся масштабировать услугу. Около 80% наших клиентов — физические лица (квартиры), 20% — бизнес (офисы до 1000 кв. м). На текущий момент выполняем ~500 заказов ежемесячно и растем.
Ваша задача — обрабатывать входящие обращения, подбирать подходящих исполнителей и назначать заказы, помогать клиентам оперативно получить квалифицированный ответ или решить проблему.
В идеальном варианте ищем человека, который займет линейную должность на старте и сможет на горизонте года или быстрее вырасти в руководителя направления клиентского сервиса.
Что предлагаем:
- Удаленная работа. Понадобятся компьютер/ноутбук, гарнитура и быстрый интернет.
- Фиксированная ставка + бонус по результатам работы. Выплаты 2 раза в месяц. От 52000 при полной занятости, сделаем предложение по результатам интервью.
- График на выбор: 5/2 (приоритетно) или 4/3. Смены по 9 часов: с 10:00 до 19:00. Плавающие выходные.
- Конструктивная атмосфера: ценим инициативу, ответственность и живой ум. Не будет глупых требований, бюрократии и микроконтроля — работайте как нравится, но делайте дело хорошо.
- Опытные коллеги, которые научат, помогут разобраться и прокачать ценные навыки про клиентский сервис и коммуникацию.
- Участие в запуске полезного продукта, возможность влиять на процессы, быстро видеть результаты своего труда и вырасти в руководителя направления в течение года.
Что предстоит делать:
- Обрабатывать входящие обращения в мессенджерах (80%) и по телефону (20%). Без холодных звонков и навязчивых продаж.
- Оформлять заказы, вносить и обновлять данные во внутренних системах.
- Подбирать и назначать подходящих исполнителей на заказы (работа с готовой базой).
- Контролировать выполнение заказов, выставлять и контролировать оплату счетов.
- Оперативно отвечать на вопросы клиентов, работать с претензиями и разбирать инциденты.
- Писать и поддерживать гайдлайны во внутренней вики.
Наш человек:
- Любит общаться с людьми и не устает от этого. Умеет находить общий язык с незнакомыми людьми.
- Любит анализировать, систематизировать, находить закономерности, раскладывать по полочкам и оптимизировать.
- Не боится большого объема информации, дружит с цифрами и хорошо считает.
- Грамотно говорит и пишет по-русски, излагает мысли понятно и ясно.
- Любит учиться, готов применять новые знания и инструменты в работе. Может быстро разобраться в любом рабочем софте (используем google sheets, notion, miro, внутренние системы).
- Проявляет инициативу и не боится ответственности. Соблюдает договоренности и умеет признавать ошибки.
- Умеет работать самостоятельно, без внешнего контроля и напоминаний.
- Ищет решения, а не проблемы.
Краткий рассказ о себе вместе с откликом будет преимуществом и поможет нам быстрее понять, подходим ли мы друг другу. Следующим шагом пригласим на видеоинтервью.
