Специалиста технической поддержки HelpDesk

Кто мы:

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и выполнение обращений пользователей в системе управления инцидентами;
• Консультировать пользователей по вопросам работы офисных приложений, редакторов документов и почтовых клиентов, приложений для совместной работы;
• Регистрация кейсов вендору, взаимодействие с подрядными организациями для решения обращений;
• Подготовка инструкций для пользователей и инженеров других структурных подразделений, подготовка шаблонизированных решений для классифицированных проблем;
• Организовывать работы по решению проблем в рамках выработки решения;
• Анализировать и выявлять причины возникновения проблем;
• Подготавливать оперативную отчетность по проблемам;
• Выполнять анализ инцидентов с целью проактивного выявления причин возникновения проблем, в рамках зоны ответственности;
• Участвовать в проведении работ, связанных с запросами на изменения (ЗНИ);
• Настройка и поддержка ВМ на базе Linux, настройка и администрирование терминальных серверов.

Мы ожидаем от тебя:

• Среднее специальное или высшее техническое образование;
• Опыт работы в поддержке пользователей или технической поддержке от 1,5 лет;
• Умение работать в условиях строгих KPI;
• Грамотная речь и развитые навыками коммуникации (значительную часть времени придется взаимодействовать с пользователями и коллегами из профильных направлений поддержки ИТ сервисов);
• Навыки работы на уровне продвинутого пользователя с офисными приложениями, редакторами документов (Р7- Офис, MS Office и пр.);
• Умение классифицировать и категорировать поступающие обращения;
• Опыт написания и доработки существующих инструкций;
• Предоставлять действующие инструкции и обучающие материалы пользователям, информировать и проводить обучения по изменяющемуся функционалу приложений;
• Навыки постановки задач в смежные подразделения или вендору.

Мы предлагаем:

• Работу в Компании, внесённой в список аккредитованных Минцифры;
• Возможность быстрого роста для результативных специалистов;
• Возможности для интенсивного обучения;
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья;
• Софинансирование фитнеса, возможность посещать бассейн за счет компании;
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки;
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.