Сервисолог

Поддержка Контура — команда из 1334 человек, мы ежедневно заботимся о клиентах, помогаем им найти общий язык с сервисами Контура. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем > 500 тысяч вопросов клиентов. Один из наших основополагающих принципов — качество.

О команде

В службе качества и сервиса есть отдельное направление, отвечающее за коммуникации клиента с поддержкой.

Нам нужен сервисолог, который будет

• Анализировать взаимодействие с клиентами: находить трудности и инициировать улучшения.

• Формировать и транслировать принципы качественной работы во все отделы поддержки.

• Создавать требования к контролю качества работы в поддержке.

• Формировать и анализировать метрики качества. Реагировать на изменения в метриках и запускать проекты по изменению процессов.

• Прорабатывать инициативы, влияющие на улучшение качества взаимодействия с клиентом Контура.

• Сопровождать внедрение этих улучшений и поддерживать проекты по качеству поддержки.

• Выстраивать доверительные отношения между командами.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы с проектными задачами в качестве драйвера или активного участника

• Обладаете аналитическим складом ума и развитым системным мышлением: умеете видеть риски, работать с большими объемами информации и расставлять приоритеты

• Не боитесь разбираться в незнакомых процессах и менять их

• Проактивны и самостоятельны в принятии решений

• Аргументированно доносите свою точку зрения

С нами у вас будет

• Живое профессиональное комьюнити. Мы проводим внутренние митапы, обмениваемся опытом, вдохновляем и поддерживаем друг друга на пути к общим целям.

• Пространство для роста. Учебный портал или онлайн/оффлайн библиотека для укрепления hard- и soft-скиллов, участие в конференциях и курсах.

• Профессиональные вызовы. Вы будете развиваться за счет проектов в масштабах федеральной аккредитованной IT-компании.

• Свобода в достижении бизнес-целей. Мы доверяем экспертизе коллег и не любим микроменеджмент.

• Здоровье и спорт. ДМС: две страховые на выбор, телемедицина и онлайн-консультации психолога. Компенсация спорта до 12 000 рублей в год и частичная компенсация питания до 4000 тысяч в месяц.

А также

• Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный или офисный.

• Гибкое начало и окончание рабочего дня. Нам важна выполненная задача и результат, а не отработанное время :)

• Корпоративную жизнь в комфортном формате. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.

Если у вас есть опыт, который нам нужен и вам интересна вакансия – будем рады знакомству!