Руководитель службы приема и размещения гостей

Федеральная сеть апартаментов "Степаненков Групп" более 6 лет на рынке гостиничного бизнеса. За 6 лет плотной работы мы развили сеть с 0 до 250+ апартаментов в 3 городах России, начав свою деятельность в маленьком регионе.

Сейчас мы в поиске опытного “Руководителя службы приема и размещения”.

Отдел состоит из 2-х подразделений службы приема и размещения. В первом - 9 администраторов работают с квартирами. Во втором - 6 администраторов работают в отеле.

Ваша зона ответственности - организация и контроль работы службы приема и размещения, обеспечение бесперебойной работы отделов.

Задачи:

• Проведение аудита текущих бизнес процессов и создания комплекса мер для улучшения работы;

• Разработка регламентов, стандартов для работы сотрудников;

• Контроль выполнения стандартов сотрудниками;

• Обучение, мотивация и развитие персонала службы приема и размещения;

• Планирование и управление сменами, составление графиков работы и контроль за их соблюдением;

• Взаимодействие с другими отделами для обеспечения координации и высококачественного обслуживания гостей;

• Внедрение в работу CRM Битрикс и чат-бота;

• Контроль за ведением документации, отчетности и учета в службе приема и размещения.

• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности гостей, контроль за выполнением стандартов обслуживания.

На первом этапе работа в отделе службы приема и размещения с администраторами квартир. Во второй этап, дополнительно добавляется другой отдел службы приема и размещения с администраторами мини-отеля и апартаментов.

Какие качества мы ценим?

• Опыт работы в службе приема и размещения на руководящих должностях;

• Нацеленность на результат;

• Структурированное осознание этого результата;

• Высокий уровень ответственности, организованность и внимание к деталям;

• Проявление инициативы для внедрения улучшений в компании;

• Способность собрать показатели, увидеть проблемные зоны, найти решения и достичь результата;

• Профессионализм в своём деле;

• Отличные коммуникативные и лидерские навыки, способность мотивировать и развивать команду;

• Умение работать в условиях многозадачности, оперативно решать задачи и принимать решения;

• Опыт работы с системами управления отелем и знание офисных программ.

Что мы предлагаем?

• Работу в стабильной и современной компании;

• Интересные и сложные задачи, возможность проявить себя как самостоятельного руководителя;

• Своевременные стабильные выплаты 2 раза в месяц;

• Оклад 60000р + KPI, в 1 месяц. С 2 месяца увеличение задач и рост ЗП (совокупный доход от 100 тыс.руб).

• Испытательный срок 3 месяца (каждый месяц мы ставим промежуточные цели);

• Работа в отеле на Малышева 42А, в самом центре города или гибридный график;

• Горизонтальный и вертикальный рост (Мы за расширение зоны ответственности. Наши лучшие сотрудники создают новые направления, становятся региональными представителями, партнерами).

Финальные условия обсуждаются индивидуально с каждым кандидатом в зависимости от опыта и компетенций.