Руководитель клиентской службы

Привет, наш будущий лидер!

Ты энергичный и не боишься отстаивать свои позиции?
У нас для тебя удивительная возможность!

Мы ищем человека, который сможет не только управлять, но и вдохновлять команду, внедрять нововведения и организовать процесс продаж в наших лучших СТО.
Мы в поисках сотрудника, который готов всеми силами помочь не только нашим любимым клиентам, но и своим коллегам.

Ты будешь важным связующим звеном между нашей компанией и клиентами, именно ты сможешь сделать наш сервис еще лучше, а компанию еще значимее на рынке!

Результатом твоей должности будет выполнение плана территории по выручке, а также плана по продаже услуг путем работы с клиентоконтактирующими сотрудниками по увеличению конверсии, среднего чека и т.п.

Обязанности:

• Планирование и организация работы сервис-бюро (администратор, мастер, менеджер по продаже запчастей);
• Выполнение планов территории (2-3 СТО) по выручке, а также планов по продаже конкретных услуг и запчастей;
• Обеспечение стопроцентного приема всех звонков клиентов;
• Контроль за совершением входящих и исходящих звонков. Повышение показателей конверсии у сотрудников из звонка в продажу;
• Соблюдение принятых в компании стандартов по организации и осуществлению обслуживания клиентов;
• Обучение сотрудников продажам, клиентскому сервису, а также умению «дожимать» сделку;
• Контроль выполнения индивидуальных планов и показателей эффективности сервис-бюро;
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами и претензионная работа;
• Предоставление отчётности руководству по направлению деятельности.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Высокий уровень мотивации и самоорганизации, желание зарабатывать, а не просто получать оклад;
• Высокий уровень энергии, позитивный настрой, системность;
• Стремление к развитию и достижению новых вершин.

Мы предлагаем:

• Внутреннее обучение (наставничество), ввод в должность и адаптация на рабочем месте;
• Возможности профессионального роста и карьерного развития;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2 пн.-пт.‚ с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00;
• Заработную плату, которая складывается из высокого оклад + процент;
• Стабильные выплаты заработной платы дважды в месяц;
• Льготный ДМС.
• Дружный коллектив и адекватное руководство, нацеленное на результат;