Полевской тракт
Обязанности:
Организация и ведение плана сервисных работ службой сервиса и услуг сервиса:
- контроль и фиксация обращений клиентов;
- ведение переговоров с клиентами по вопросам оказания сервисных услуг;
- согласование с клиентом сроков выполнения работ службой сервиса;
- ведение клиентской базы CRM, в соответствии с нормативами;
- своевременно информировать покупателя о поступлении денежных средств на счет;
- отслеживание выполнения заказа клиента;
- контроль сроков оказания и оплаты сервисных услуг;
- участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб от клиентов и
передача их вышестоящему руководству;
Планирование и аналитическая работа:
- составление ежедневного оперативного сервисного плана.
- анализ статистических данных по сервисным услугам.
- предоставление отчетов по итогам работы службы сервиса.
- прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных
- с организацией выезда сервисных инженеров.
- осуществление информационной поддержки клиентов;
- осуществление информирования клиентов обо всех изменениях по услугам службы сервиса.
- окончательное согласование с клиентом условий по времени и дате проведения работ.
Требования:
- опыт работы сервисным менеджером, координатором отдела от 1 года
- высшее образование
- знание 1С ecxel
Условия:
- Оформление согласно ТК , пятидневная рабочая неделя
- Место работы : Г. Екатеринбург, Полевской тракт 16, строение 16/1
