Менеджер технического контроля

Что делать:

• Координировать действия профильных специалистов во время активной фазы аварийных ситуаций на всех подсистемах сети связи и подсистемах информационных технологий высокого приоритета.
• Расследовать причины аварийных ситуаций на всех подсистемах сети связи и подсистемах информационных технологий высокого приоритета, выработка мер по исключению повторов аварий и контроль выполнения выработанных мер всеми причастными службами компании.
• Контролировать, содействовать и взаимодействовать с эксплуатирующими службами в рамках достижения целей по техническим и абонентским KPI, для предоставления абонентам бесперебойного и качественного сервиса.
• Корректировать бизнес-процессов взаимодействия при работе с абонентскими жалобами функцией эксплуатации и абонентской службой компании, ведущих к снижению числа абонентских жалоб.
• Взаимодействовать и реализовывать совместные проекты с другими функциями компании по улучшению восприятия качества сервиса, предоставляемого абонентам.
• Организовывать взаимодействие с поставщиками оборудования, программных комплексов, подрядчиками и интеграторами в сфере связи и ИТ по вопросам эксплуатации сети связи и подсистемах информационных технологий компании.
• Участвовать в проектной деятельности по увеличению бесперебойности в работе сети и улучшению восприятия качества предоставляемых услуг.
• Проводить анализ текущей ситуации, разработка, согласование и внедрение изменений в существующие процессы эксплуатации сети, направленные на снижение аварийности сети и контроль их исполнения.
• Организовывать работу по удержанию и росту качества клиентского восприятия (NPS).

Для нас важно:

• Высшее техническое образование, желательно в сфере телекоммуникаций или информационных технологий.
• Знание принципов работы, планирования и построения сетей мобильной сотовой связи.
• Знание топологии и общих принципов построения сетей информационных систем и технологий в телекоммуникационных компаниях.
• Желателен опыт управления инцидентами на сетях связи, информационных системах, ИТ инфраструктуре.
• Знания показателей качества сетей мобильной связи, желателен практический опыт работы с показателями качества сети мобильной связи.
• Опыт организации меж функционального взаимодействия подразделений операторов связи по вопросам качества услуг и надёжности сети.
• Организаторские способности, нацеленность на результат.
• Навыки дистанционного внедрения и управления проектами.
• Желателен опыт работы с поставщиками оборудования и услуг в сфере связи.
• Опыт работы в телекоммуникационных компаниях не менее 5 лет.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.