Вместе с тобой нам предстоит:
-
Организация деятельности подразделений в рамках согласованных процессов, аналогичным рекомендуемым ITIL, в также участие в их формировании.
-
Организация и контроль предоставления внутренних услуг/сервисов в соответствии с обязательствами, регламентами и процедурами. Операционное управление качеством оказываемых услуг/сервисов.
-
Формирование, предоставление и анализ отчетности по оказываемым услугам/сервисам и другим видам деятельности.
-
Контроль исполнения обязательств внутренних исполнителей и субподрядных организаций, задействованных в оказании услуг/сервисов и других видах деятельности.
-
Согласование, разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентов и процедур сопровождения/поддержки.
-
Организация процессов; контроль исполнения процессов, поручений.
Какие навыки и знания для нас важны:
-
Практический опыт оптимизации/внедрения ИТ-процессов не менее года.
Опыт работы в системе Service Desk крупного корпоративного уровня. -
Понимание принципов ITIL/ITSM и процессного подхода.
-
Базовые знания гибких практик Agile.
-
Хороший уровень владения Excel.
-
Опыт разработки регламентной нормативно-технической документации.
-
Навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов.
-
Знания принципов построения современных ИТ-систем телекоммуникаций, основных решений, производителей.
-
Знание общих принципов организации локальных вычислительных сетей, систем телефонной связи, ВКС, мультимедиа, инженерных систем ИТ-помещений.
