Аналитик 3-й линии поддержки

Дата размещения вакансии: 20.11.2024
Работодатель: СБЕР
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет
  • Проект «Фокус» - это мобильное рабочее место для клиентской вертикали малого бизнеса Сбера. Что у нас есть: работа с данными клиента, планирование встреч, процесс продаж, оформление продуктов и другие полезные функции. Еще у нас есть Фокус.Чаты, с помощью которых менеджеры могут получать консультации по разным экспертизам и общаться с клиентом текстом.
  • «Фокус» – веб-приложение для планшетов, охват – до 7 тыс пользователей по всей России. Пишем фронт на ReactWeb, Typescript, бэк на java, всё это в рамках целевых технологических платформ Сбера, никаких легаси.
  • На проекте 10 команд (штаб, платформа, 6 фичекоманд, дизайн и поддержка), примерно 90 чел. Работаем на скрам и канбан фреймворках, практикуем agile-церемонии, ничего необычного.

Обязанности

  • умеете работать с данными в EXCEL (используете логические функции, строите сводные таблицы)
  • понимаете устройство релизного цикла ПО
  • понимаете, что такое JSON, XML, XSD, HTTP, REST, SOAP
  • обладаете опытом работы с багтрекинговыми системами (Atlassian Jira или аналогичными), знаете, что такое User Story, Epic
  • имеете навыки диагностики и решения проблем
  • обладаете опытом постановки задач смежным подразделением и умеете добиваться выполнения поставленных задач
  • обладаете сильными коммуникативными навыками: умеете договариваться внутри команды и с участниками смежных команд и вовлекать их в рабочие процессы, проводить мозговые штурмы
  • принимать решения в условиях слабой определенности и отстаивать их
  • умеете грамотно излагать свои мысли как устно, так и письменно
  • умеете работать в режиме многозадачности.

Будет здорово, если вы:

  • понимаете принципы организации IT-архитектуры, сложных интеграционных взаимодействий
  • владеете базовыми SQL-запросами
  • имеете базовые навыки работы в Confluence
  • имеете представление о нотациях моделирования (EPC, BPMN, SIPOC, VAD, IDEF0, DFD).

Требования

  • заниматься сопровождением высоконагруженных систем (реакция на отклонения мониторинга, участие в решении массовых инцидентов)
  • осуществлять поддержку пользователей в качестве 3-ей линии поддержки (диагностика и устранение ошибок на ПРОМ стенде)
  • взаимодействовать с командами поддержки и командами разработки для выявления и устранения проблем ПО
  • взаимодействовать с пользователями в рамках пилота и/или тиража нового функционала
  • участвовать в smoke и sanity тестировании релизов на ПРОМ,
  • готовить аналитику по различным направлениям работы.

Условия

  • стабильная работа в самом крутом и большом банке страны,
  • прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата,
  • крутейший офис на м. Кутузовская с пуфиками, спорт-залом, пинг-понгом, бильярдом, массажными креслами и отличной столовой,
  • ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких,
  • бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров:, СберМаркет, DeliveryClub, Самокат, СберЕаптека и других,
  • льготная ипотека и корпоративная пенсионная программа,
  • широкие возможности по обучению за счет компании.
  • формат работы только офисный
  • срочный трудовой договор (декретная ставка), с возможностью перевода на постоянный по истечению срока.