Начальник отдела технической поддержки

МосТрансПроект объединяет опытных проектировщиков, урбанистов, инженеров и аналитиков, создающих инновационные транспортные решения для города. Наша цель — сделать Москву пространством комфорта и удобства для каждого жителя и гостя столицы.

Начальник отдела технической поддержки

Основные задачи:

• Организация работы команды технической поддержки (5 человек), постановка и распределение задач, распределение зон ответственности
• Владение сервисом технической поддержки. Формирование метрик сервиса и KPI отдела. Обеспечение бесперебойной работы, контроль соблюдения SLA, управление качеством
• Развитие процессов в соответствии с ITSM
• Оперативное управление внутренними ИТ сервисами во взаимодействии с отделом развития инфраструктуры
• Развитие и оптимизация ИТ сервисов (взаимодействие с функциональными подразделениями, выявление потребностей, работа по принципу: выявлена проблема – предложено решение)
• Управление каталогом сервисов, внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей, их автоматизация
• Развитие внутренней базы знаний команды и базы знаний для пользователей;
• Управление ИТ активами и расходными материалами

На что мы обратим внимание:

• ​​​​​Высшее техническое образование
• Опыт работы в сфере ИТ не менее 3-х лет на должностях: руководитель технической поддержки, руководитель отдела ИТ-Высокий уровень компетенций (поддержка/инфраструктура)
• Понимание процессов управления ИТ услугами, знание методологии ITIL/ITSM, опыт внедрения процессов по методологии ITSM
• Datadriven подход к управлению сервисом
• Навык постановки задач (SMART) и контроль их выполнения, определения приоритетов
• Играющий тренер
• Системное мышление, оперативность в решении рабочих задач, стрессоустойчивость
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь
• Проактивность

Мы предлагаем:

• Стабильная заработная плата и фиксированный оклад
• Режим работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
• Компенсация проезда на общественном транспорте (после испытательного срока)
• Офис в шаговой доступности от м. Чистые пруды

Вам понравится у нас:

• Задачи и проекты, направленные на устойчивое развитие города и транспортной инфраструктуры
• Команда профессионалов, с которой можно расти и развиваться, а также возможность лично влиять на процесс и результаты командной работы
• Программа онбординга, которая поможет быстро и эффективно влиться в рабочий процесс, все материалы собраны в одном приложении
• Возможности для роста: Корпоративный университет Московского транспорта, оплата обучения на программах бакалавриата, магистратуры и аспирантуры по целевому набору
• Корпоративный спорт: “Гонка героев”, “Московский марафон”, турниры по настольному теннису и шахматам
• Реферальная программа: вознаграждение за рекомендацию друзей в нашу команду