Главный специалист по контролю качества обслуживания

Обязанности:

• оценка качества обслуживания клиентов в голосовых и цифровых каналах дистанционного обслуживания;
• выявление зон роста в продуктах и процессах банка в ходе контроля качества обслуживания клиентов и предоставления эффективной обратной связи ответственным подразделениям.

Требования:

• понимание механизмов обслуживания клиентов и продаж;
• гибкое мышление и готовность к изменениям;
• навыки презентации своих идей и умение слушать;
• уверенный пользователь ПК, MS Office.

Условия:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
• стабильная белая заработная плата 2 раза в месяц: заработная плата и квартальная премия;
• график 5/2.
• оплачиваемое обучение, поддержка от экспертов и опытных сотрудников.
• возможности карьерного роста и профессионального развития.
• работа в комфортном офисе в центре города, возможен гибридный или удаленный формат работы для сотрудников, успешно прошедших обучение и освоивших функционал;
• возможность начать свой карьерный путь в крупном федеральном банке;
• работа в дружной команде профессионалов.