Обязанности:
- Спланировать, проконтролировать и осуществить задачи по развитию сервисов центра клиентской поддержки крупного бизнеса, с учетом вовлечения внутренних и внешних для стрима участников работ, технических возможностей и временных ограничений.
- Управление процессом внедрения функционала по развитию сервисов центра клиентской поддержки (от обследования текущих процессов и проектирования целевых до внедрения и эксплуатации);
- Взаимодействие с бизнес-заказчиками и управление ограничениями проекта, в т.ч. техническими и архитектурными (приоритеты; объем, сроки, функциональность; границы, риски и результаты проекта);
- Разработка дорожной карты для всего проекта и детального плана ит-работ на ближайшие задачи, контроль выполнения, отчетность;
- Управление изменениями и ожиданиями;
- Участие в развитии процессов Компании в целом.|
Требования:
· Знание английского языка на уровне ведения переговоров, проведение встреч, деловой переписки.
· Высшее техническое или математическое образование;
· Опыт работ — от 5 лет в качестве руководителя ИТ-проектов (разработка и внедрение ПО);
· Знание и понимание принципов управления проектами (методы оценки; управление рисками, изменениями; матрица компромиссов, конфликты);
· Опыт управления проектами по реинжинирингу бизнес-процессов и улучшению работы пользователей;
· Навыки ведения переговоров, проведения совещаний, подготовки и проведения презентаций;
· Опыт работы с системами управления задачами, проектными инструментами;
· Знание и понимание процессов разработки ПО;
· Понимание архитектуры информационных систем и принципов их взаимодействия;
· Знание английского языка: разговорный и письменный - ведение переговоров, проведение встреч, деловая переписка
· Целеустремленность, ответственность, гибкость, стрессоустойчивость, системное мышление и аналитический склад ума;
· Вам должно действительно нравиться то, чем Вы занимаетесь.
