Специалист по сопровождению теплых клиентов

Задачи:

• Полный цикл сопровождения Клиентов (абитуриентов/студентов): велком-звонок, ведение Абитуриентов до поступления в колледж (отслеживание предоставления документов и сдачи вступительных испытаний), ответы на вопросы, мотивация, поддержка активности в чатах, контроль успеваемости, работа с возражениями, сбор и фиксация обратной связи, расчет и оказание процедур по процессу обучения, информирование клиента о предстоящей сессии и трекере успешного освоения дисциплин;
• Коммуникация с Клиентами (переписка и звонки, 10-15 звонков в день) и чуть меньше с коллегами из смежных отделов (переписка).

Наши ожидания:

• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;

• Спокойное отношение к звонкам;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения Абитуриентов/Студентов СПО;

• Будут преимуществом опыт работы куратором (или обучение на курсах для кураторов), но не обязателен.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• 100% удаленный формат работы;
• График 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК). В пятницу работаем до 17:00. 3 day off в год за счет компании;
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
• Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
• Скидки сотрудникам на обучение в учебных центрах компании, помощь к значимым событиям в жизни сотрудников;
• Возможность проходить обучение за счет компании. У нас крутой корпоративный институт + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
• Экологичный и по - настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.