Специалист по рекламациям мебели

В Студию мебели Neruto требуется специалист по рекламациям мебели.

Обязанности:

• программный приём и учёт входящих рекламаций и жалоб клиентов (юридических и физических лиц) по вопросам, возникающим в процессе изготовления и использования мебели;
• сбор документов и информации, необходимой для объективного рассмотрения рекламаций / жалоб (взаимодействие со службой доставки, складом, монтажниками мебели);
• рассмотрение рекламаций и обращений (проведение расследований по претензионным требованиям и сути жалоб);
• ведение устных и письменных коммуникаций с клиентами в процессе рассмотрения рекламаций и жалоб;
• подготовка письменных мотивированных ответов на рекламации и жалобы;
• фиксация результатов работы с рекламациями/жалобами, полученной обратной связи от клиентов;
• выезды на незначительные доделки.

Требования:

• высшее (среднее) профессиональное образование;
• обязателен опыт работы с мебелью( монтажная,либо рекламационная деятельность
• знание основ организации клиентского сервиса;
• опыт работы по профилю деятельности не менее одного года
• грамотная устная речь;
• обладание навыками деловой переписки;
• коммуникативность;
• уверенное пользование ПК, офисными программами и офисной техникой.

Условия:

• стабильная работа и зарплата.
• официальное оформление по ТК РФ.
• График работы 2/2 , либо свободный (по договоренности).
• Заработная плата по договоренности.