Смартомато — платформа для управления доставкой в ресторанах. Смартомато предоставляет для ресторанов и проектов по доставке еды инструменты по организацию всех процессов, связанных с доставкой.
Смартомато — быстрорастущий фудтех-сервис. Обеспечивает работу с заказами в 1400 ресторанах и работу тысяч сотрудников в 100+ городах. Помогаем компания — от Бургер Кинга и Black Star Burgers до небольших дарк-китчен — построить собственный бизнес по доставке еды.
Для того, чтобы получить приглашение на собеседование ответьте на несколько вопросов в сопроводительном письме
-
Расскажите о Вашем опыте работы с клиентами.
-
Как долго проработали на последнем месте работы и по какой причине меняете работу сейчас.
-
Расскажите о трех Ваших достижениях, как менеджера по работе с клиентами, которыми Вы гордитесь.
О роли аккаунт-менеджера в Смартомато
Мы ищем в команду сотрудника, который будет отвечать за взаимоотношения с клиентами — главного по счастью клиентов. Основная задача — выстраивать и поддерживать отношения с клиентами. Предстоит коммуницировать по любым вопросам — быть тем самым человеком, который помогает обязательно поможет все решить.
Что будете делать. Обязанности
-
Вместе с клиентом формулировать задачу, подбирать инструменты рассказывать о возможностях и давать рекомендации по оптимизации процессов с помощью Смартомато. Потребуется понимать проблематику клиентов, объяснять специфику работы сервиса, предлагать способы решения задач, отвечать на вопросы и помогать с внедрением.
-
Консультировать. В Смартомато много функционала и постоянно появляется новый — разобраться клиентам бывает сложновато.
-
Координировать выполнение задач
-
Контролировать результат
-
Поддерживать доверительные отношения
-
Оперативно предлагать решения по улучшению и сглаживать вероятные конфликты
Мы ожидаем. Требования
-
Релевантный опыт от 2 лет, в продуктовой IT/Foodtech/HoReCa
-
Хорошие организационные навыки
-
Ответственность
-
Хорошие коммуникативные навыки
-
Умение наладить и поддерживать контакт
-
Потребуется много общаться — чаты, почта, телефон. Мы предполагаем, что коммуникации — ваш супер скилл.
-
Умение чувствовать настроение клиента, почувствовать приближающуюся проблему. Превентивно предложить решения по улучшению и сгладить вероятный конфликт на ранней стадии.
-
Умение понимать проблемы и задачи — сформулированные и нет
-
Умение слушать и слышать
-
Умение устно и письменно в понятной форме рассказать о незнакомой собеседнику технологии
-
-
Айти-навыки
-
Техническая подкованность
Умение быстро разобраться в основных принципах работы технологий, с которыми ранее не сталкивался
-
Базовая информационная грамотность (API, DNS, Веб-хук, JSON, CSS — вы знаете что это и зачем, и понимаете какую информацию в контексте каждой из этих технологий нужно запросить у партнеров для передачи нашим разработчикам)
-
-
Грамотный русский, письменный и устный.
-
Желательно
-
Аналитические способности: умение собирать информацию, анализировать и предлагать решение
-
Мы предлагаем
-
Зп оклад 80+ кпи
-
Удаленную фуллтайм работу.
-
Экспертизу в области фудтех.
-
Официальное оформление по ТК
Что еще
-
Востребованный продукт
-
Интересные проекты
-
Удаленная команда
-
Ежегодные командные выезды
-
Рост на базе понятных грейдов и критериев — больше зон ответственности, больше денег
-
Отсутствие потолка (это действительно так) в зарплате
-
Возможность горизонтального движение в рамках компании
-
Инструменты, к которым вы привыкли — Slack, Notion, Zoom, Telegram, Asana, Jira
