Руководитель группы сопровождения программных продуктов (Тим-лид)

НТЦ ЕЭС Информационные Комплексы — современная ИТ компания, дочка АО "Системный Оператор Единой Энергетической Системы", занимающаяся разработкой специализированного программного обеспечения в сфере электроэнергетики. Мы делаем проекты полного цикла, от выявления и формализации требований, до их внедрения и запуска в продуктив. Созданные нами программные решения помогают управлять энергосистемой страны, делая её стабильной и надёжной, а наши инновационные решения в области машинного обучения и ИИ успешно используются для прогнозирования выработки ВИЭ (солнечные и ветряные электростанции). Наши продукты влючены в Реестр российского ПО.

ТЦ ЕЭС ИК внесена в Реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры России (№11401 от 27.03.2020 г.).

Работаем в ритме Agile с применением лучших практик разработки ПО. Умеем эффективно реагировать на изменения, превращаем их в преимущество.

Сейчас у нас открыта вакансия Заместителя руководителя/ Ведущего сервис менеджера в Отдел сопровождения программных продуктов.

Обязанности:

• Управление командой сервис-менеджеров (линейное и матричное подчинение) – играющий тренер;

• Построение и оптимизация процессов технической поддержки, оценка её эффективности;

• Участие в решении критических инцидентов (определение проблемы, описание шагов ее воспроизведения, фактического и ожидаемого результатов);

• Контроль и организация исполнения заявок в Service Desk;

• Поддержка уровня SLA, анализ показателей и отчетность;

• Сопровождение одного или нескольких программных продуктов в промышленной эксплуатации;

• Участие в проработке и документировании требований к Системе (модификации системы);

• Актуализация проектной документации, работа с инструкциями;

Требования:

• Опыт управления сервисом сопровождения программных продуктов от 2х лет;
• Опыт управления структурным подразделением (направление, группа, отдел) от 2х лет;
• Знание основ теории тестирования и жизненного цикла ПО;
• Знание принципов объектно-ориентированного моделирования;
• Понимание XML-синтаксиса;
• Практический опыт тестирования wеb-приложений;
• Опыт работы с тестовой документацией (ПМИ);
• Опыт работы с таск трекерами (Jira);
• Опыт работы с базами данных, базовые знания SQL;
• Опыт работы с DevTools;
• Опыт работы с Postman;
• Грамотное устное и письменное выражение мыслей, умение составлять и анализировать техническую документацию.

Будет плюсом:

• Теоретические знания в сфере Электроэнергетики;
• Знание itil, itsm.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Удаленная работа;
• Конкурентная заработная плата;
• Классные мероприятия от компании;
• ДМС со стоматологией;

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;

• Приятный коллектив и возможность расти, как профессионал своего дела!

  Стань частью масштабных проектов энергосистемы страны!