Менеджер по обучению

АСТ – ведущая российская консалтинговая компания с 20-летней историей на финансовом рынке. Мы занимаемся риск-защитой корпоративных клиентов, страхованием бизнеса и разработкой собственных ИТ-сервисов и финансовых продуктов.

АСТ реализует уникальные страховые программы для ключевых индустрий: ритейл, ИТ, фарма, финансовая отрасль, пищевая и легкая промышленность, строительство, машиностроение, коммерческая недвижимость и др. В нашем портфеле больше 2000 компаний клиентов.
На сегодняшний день компания имеет три подразделения в Москве, Санкт-Петербурге и Твери с общим штатом 250+ сотрудников.

Мы усиливаем департамент технической поддержки и открываем вакансию Менеджер по обучению.

Приглашаем Вас стать частью нашей активной и дружной команды, внести свой вклад в развитие страхового рынка и профессионально расти вместе с АСТ!

Обязанности:

• Обучение и адаптация новых сотрудников технической поддержки по продуктовой составляющей, проведение учебных сессий для новых и текущих сотрудников (преимущественно офлайн формат, возможен и онлайн)
• Разработка обучающих материалов по продуктам компании
• Ведение базы знаний, обновление учебных материалов, донесение информации об изменениях в продуктах до сотрудников технической поддержки в рамках регулярных встреч
• Проработка ошибок, анализ ответов сотрудников, разбор сложных кейсов
• Регулярный аудит телефонных звонков, выборочная проверка обращений электронной почты, чатов
• Проведение ежеквартальных тестирований для сотрудников технической поддержки
• Обратная связь и контроль качества работы сотрудников технической поддержки
• Анализ показателей эффективности и отзывов для оценки эффективности учебных программ и внесение необходимых коррективов
• Участие в дополнительном обучении: культура общения с внешними клиентами, ведение деловой переписки

Наши пожелания:

• Опыт работы менеджером по обучению от 3 лет, желателен опыт продуктового обучения
• Знание методологии обучения
• Уверенные навыки работы с ПК (Outlook, Microsoft Office)
• Опыт создания обучающих материалов и презентаций
• Личные качества: коммуникабельность, креативность, ответственность, ориентация на командную работу

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в полном соответствии с Трудовым кодексом РФ
• Заработная плата оклад + квартальная премия
• Возможность профессионального развития, система обучения
• Расширенный полис ДМС со стоматологией
• Дружная команда, система наставничества, развитая корпоративная культура
• Комфортабельный офис на ул. Дмитрия Донского, г. Тверь