от 70000 до 110000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
О компании
Ведущий дистанционный контакт-центр, работающий с крупнейшими застройщиками в Москве и Санкт-Петербурге ищет талантливого Руководителя контроля качества, который станет гарантом эффективности и профессионализма нашей команды.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль качества разговоров: регулярное прослушивание звонков для оценки соответствия стандартам компании.
- Аудит процессов: проверка соблюдения регламентов, предотвращение ошибок, таких как повторные обращения по одним и тем же запросам.
- Анализ работы: выявление случаев отклонения от скриптов, предоставление обратной связи операторам.
- Обеспечение стандартов: мониторинг и улучшение процессов взаимодействия с клиентами.
- Обучение и наставничество: разработка предложений для повышения качества работы операторов.
- Составление отчетов: анализ показателей качества, подготовка аналитики для руководства.
Мы ищем кандидата, который:
- Имеет опыт работы в области контроля качества в колл-центре от 1 года (опыт руководящей роли будет преимуществом).
- Знает основы коммуникаций, продаж и клиентского сервиса.
- Умеет выявлять проблемы и предлагать эффективные пути их решения.
- Обладает высокими аналитическими способностями и внимательностью к деталям.
- Уверенно пользуется Excel, CRM и другими инструментами анализа данных.
- Готов развиваться и помогать развиваться нашей команде.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство и стабильную зарплату.
- Возможности карьерного роста и профессионального развития.
- Полностью удаленная работа.
- Возможность вносить предложения и внедрять инициативы, влияя на работу компании.
