Крупная кофесервисная компания (предоставление в аренду кофемашин, продажа зернового кофе) приглашает на работу руководителя отдела технической поддержки клиентов
Требования к кандидату:
- внимательность, опыт управления отделом размером не менее 3х человек
- ответственное отношение к рабочему процессу
- Желание работать
Будет являться преимуществом при выборе кандидата
- техническое образование или склад ума
- профильный опыт (линии техподдержки и гарантийные отделы компаний занимающихся бытовой техникой, оборудованием для общепита)
Обязанности:
- 1. Организация работы существующего отдела клиентской поддержки (3 человека сменный график)
1.1 Контроль норматива по сроку обработки клиентского обращения.
1.2 Контроль качества решения клиентской задачи.
1.3 Контроль сбора обратной связи и закрытия клиентской заявки.
1.4 Развитие качества клиентской работы - скрипты, организация имеющихся видеоинструкций, ревизия должностных инструкций.2. Сопровождение ключевых клиентов компании.
2.1 Приём (организация приёма) обращений, планирование выездов или замен совместно с сервисным центром.
2.2 Сбор обратной связи от операторов и ЛПР по сервису ключевых клиентов.
2.3 Аналитическая работа по ключевым клиентам.3. Расстановка приоритетов службы клиентского сервиса.
4. Разумное и оперативное самостоятельное принятие решения при замене.
5. Содействие в внутреннем взаимодействии отдела сервиса и других отделов.
Перспективы роста в компании:
- Прямая зависимость уровня оплаты труда от общего размера парка в сопровождении.
- Возможность сопровождения дополнительных проектов по коммерческому сервисному обслуживанию внешних заказчиков.
Условия:
- График 5/2
- Премиальный зерновой кофе без ограничений
